靠招商赚钱的时代过去了，靠运营和服务赚钱的

《2020年社交电商是崩盘还是爆发？》已经跟大家说了明年整个行业的第一个趋势：赚钱慢的赛道一定会向赚钱快的赛道流转，运作效率低的行业一定会被运作效率高的行业所超越。

　　而2020年的第二个趋势就是，靠招商赚钱的时代过去了，靠运营和服务赚钱的时代来临。未来一定是靠服务赚钱，靠运营赚钱，而不是靠招商赚钱。说到这个观点很多人很难理解，这里就跟大家解析清楚。

　　微商为什么死得那么快？因为微商从来都是只拼命发展代理发展代理，发展进来之后呢？要补货，品牌老板就乐呵呵的就差喊爷了，但是一旦遇到要退货的，要退款的，说产品有问题的，说公司制度模式有问题的，问为什么公司没有组织内训的，问为什么培训组织那么少的，这些问题品牌方就漠然不关心，于是乎，那些只注重回款，不注重代理维系，不注重代理能力提升的品牌方们很快就倒下去了。微商过去两三年的繁荣发展以及过去这一年的惨淡现象也正好说明了这一点，那些只懂得向代理商收钱，但不懂得向代理商提供服务，不懂得帮助代理商更好的出货更好的做零售服务的品牌方们最终都消失了。

　　网红直播从表面上看似乎很火爆，从表面上看似乎有很多品牌一天能出很多张订单，但是绝对没有人敢说我们今天复购了多少张订单，复购率是多少，这些绝对没有人敢说，也统计不了。这种现象会持久吗？不太会！这种模式很快就会被引爆，引爆之后就是整个网红直播带货行业开始反思，如何留住粉丝？如何不过度的透支粉丝？如何向粉丝推荐适合他们的产品？网红如何在选择跟自己的品味调性接近的产品这些运营工作上面下更多的功夫，特别是在产品质量、产品原产地品控上，在服务的质量上，在产品的售后退换货上下更多的功夫？

　　社群拼团为什么很难持续下去？因为大家还是在用招商的思路、摆地摊的思路做社群拼团。请问社群拼团哪个敢说你们的复购率多高？他们根本无从统计或者说根本不敢透露这个数据，他们只会说某个单品一天有多少张订单，但是这种模式会可持续吗？答案未必能！原因就在于很多社群拼团方不注重对用户的维系，不注重对用户咨询的回馈，没有对用户的反馈进行积极的响应等等，这些方面都做得非常的不足。很多社群拼团方，手头上几十万个群，但实际上一天订单也就寥寥一两万单，如果花点心思在如何提高社群转化率上，而不是老是想着收更多拥有社群资源的代理进来的话，转化率就不至于这么悲催。让一群不懂运营不懂做服务只懂得招商只懂得忽悠人家加入来做代理的人去做社群拼团，结局当然不会好看。

　　会员制电商这个应该不需要我们说太多了吧，新增会员有限，会员复购更差，模式没问题，核心在于运营和服务有问题，平台们都过度注重新增会员的拓展，导致核心代理们只在招纳新会员上下功夫，在招商上下功夫，但在代理的维系和会员的复购上着力甚少。而会员制电商今天的式微实际上也佐证了方雨的判断，通过招商赚钱的时代过去了，靠运营和服务赚钱的时代来临了！
所以明年不管是是微商，还是网红带货、社群拼团，最终都得改变思路，把通过招商赚钱改为通过运营赚钱。

　　时代风口变了，靠招商赚钱已经没有出路了，我们今年也可以看到很多做招商服务的都不太好过，就是因为招商没办法赚钱了，招商所收割的智商税存活的空间越来越少了。但是反观一些小的品牌却活得很滋润，原因就在于他们非常注重用户的服务，非常注重整个品牌整个服务体系的搭建和运营。
现在用户流量的获取成本相当高，辛辛苦苦引流的用户没有好好的服务，没有好好的运营，所以导致很多用户流失。而还有很多人的心思并没有放在服务上面，他们想的更多的是如何获取用户，所以用户留存率很低。而如何把用户留存率提升上去，我们就要在用户的服务上去做文章，就要靠运营和服务，没有别的花招。什么叫服务？服务就是你们的用户群里有反馈了，三分钟内立马就给到答复，用户要退款了，三分钟内立马进行一对一的沟通解决。

　　事实证明那些一辈子只注重招商，只注重销售而不注重服务的品牌都很难走下去。微商已经帮大家证明了这一观点，而网红也即将帮大家证明这一点，社群拼团现在的存活率很低也证明了这一点。

　　其实这背后的逻辑很简单，就是要对用户们发自内心的尊重，对用户发自内心的热爱与服务，我们应该考虑的是让这个用户通过后面持续不断的下单购买以及被超值的服务所感动之后的口碑分享，而不是想着让他多买几张订单来赚点眼前的利益。这个道理其实很简单，但是就是有很多太急功近利，太注重眼前利益的人想不明白，所以，要想持久做下去，目光就要放长远一点。

　　短期主义消亡，长期主义崛起。短期主义就是指过度招商，过度注重会销的商业模式的这种粗放的业态，这种业态是很难持续下去的，反而是那些比较注重招商之后进来的每个用户、每个代理的维系的业务模式才可以很好的走下去。

　　说远一点，瑞幸咖啡为什么能够发展起来？他基本就是把用户都留存在他们的APP上，而这个APP就会开始收集很多用户的数据，他们根据这些用户的数据去推算出这些用户的生活轨迹和爱好，并且匹配出更多有效的增值服务，推出更多适合他们口味的新品。瑞幸咖啡的成功崛起，很大程度上就在于他不仅注重引流，同时更加注重用户的服务和运营。

　　一个品牌的成功与否，就要看这个企业的主要决策者会不会每天都抽点时间去看看用户的反馈，看看用户的满意度，而不是过多的注重今天又新增了多少张订单。因为最终能够留住用户的是超值的服务，个性化的服务，一对一的服务，人性化的服务，服务才是真正的制胜之道。

　　社交电商不再是百米冲刺，它更多的是一场万里马拉松，社交电商的发展靠的是持久，而不是一时的爆发。所以我们看到很多爆发力很强的品牌，起的快死的也快，没办法，因为耐力不行，因为运营能力不行，服务能力不行。
来源：网易号  作者：就是那个方雨。 如有版权或其他问题，本平台享有免责条款。方雨